COVID-19 팬데믹 이후, 디지털 전환의 중요성이 국가와 기업에 의해 점점 더 인식되고 있으며, 이는 무시할 수 없는 글로벌 트렌드로 자리 잡고 있다. 정부는 디지털 전환이 경제 성장 촉진, 글로벌 경쟁력 강화, 국민의 삶의 질 향상, 공정하고 효율적인 행정 시스템 구축에 기여한다고 고려한다. 기업의 경우, 디지털 전환은 생산 및 비즈니스 프로세스 최적화, 노동 생산성 증가, 시장 확장, 고객 경험 개선, 그리고 시장 변화에 신속하게 적응하는 데 도움을 준다.
그러나 디지털 전환의 빠른 속도는 환경에 부정적인 영향을 미치고 있다. 예를 들어, 전자 폐기물의 증가와 데이터 센터의 막대한 전력 소비는 심각한 우려를 낳고 있다. 유엔훈련연구기구(UNITAR)에 따르면, 2022년에 약 6,200만 톤의 전자 폐기물이 발생했지만, 적절하게 수거되고 재활용된 전자 폐기물은 약 1,380만 톤에 불과했다. 이는 는 ESG 기준에 부합하는 정부 정책과 비즈니스 행동이 여전히 확장될 필요가 있으며, 지속 가능한 디지털 전환에 기여하지 못하고 있음을 나타낸다.
디지털 시대의 혁신을 주도하는 핵심 기술인 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 정부와 기업이 에너지 집약적이고 종이 기반의 프로세스를 자동함으로써 ESG 기준에 맞춰 운영을 조정할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 환경에 미치는 부정적인 영향을 최소화한다. 많은 연구에 따르면 RPA가 ESG 목표와 밀접한 연관성이 있는 기술 솔루션이라는 것을 보여주는데, 이는 지속 가능한 경제성장을 촉진하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 환경에 대한 기업의 사회적 책임도 보여주기 때문이다.
그렇다면 RPA와 ESG의 관계는 지속 가능한 디지털 혁신을 촉진하는 데 어떻게 기여할까요? 아래 글에서 LTS GDS와 함께 자세한 내용을 살펴보세요!
RPA란 무엇인가요? 기업에 대한 혜택은 무엇인가요?
로봇 프로세스 자동화(RPA)는 기업이 전통적으로 인간이 수행해 온 반복적이고 규칙 기반의 작업을 자동화할 수 있게 해주는 소프트웨어 기반 기술이다. 이러한 작업에는 데이터 입력, 거래 처리, 재고 관리 등이 포함된다.
RPA는 컴퓨터에서 사용자의 행동을 포착하여 이를 프로그래밍 언어의 실행 가능한 스크립트로 변환하는 방식으로 작동한다. 이 스크립트는 자동으로 실행되어 기업이 반복적인 작업을 효율적이고 정확하게 관리할 수 있도록 한다.
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ESG란 무엇인가요? 기업에게 중요한 이유는 무엇인가요?
ESG는 Environmental(환경), Social(사회), Governance(지배구조)의 첫 글자를 조합한 단어로 기업의 친환경 경영, 사회적 책임, 투명한 지배구조 등을 의미한다. ‘환경’측면에서는 에너지 소비, 탄소 배출, 폐기물 관리, 보존 노력 등과 같은 요소에 중점을 둔다. ‘사회’ 측면에서는 기업이 인권 보장, 지역사회와의 협력관계 구축 및 봉사활동 실시에 힘써야 한다. 마지막으로, ‘지배 구조’ 측면에서는 이사회의 지배구조, 윤리적 경영, 투명성 또는 책임성 등이 포함된다.
오늘날 빠르게 변화하는 세계에서 ESG 요소를 운영에 통합하는 기업들은 종종 투자자들에 의해 더 지속 가능하고 낮은 리스크를 가진 기업으로 평가된다. 이는 기후 변화, 사회적 위기, 그리고 지배 구조 문제와 같은 도전에 대해 구체적인 계획을 가지고 있기 때문이다. ESG(환경, 사회, 지배구조)는 단순히 환경 및 사회 규제 준수를 넘어서, 기업이 비용을 절감하고 운영 효율성을 높이는 데 중요한 요소이다.
RPA 솔루션은 기업이 ESG 기준을 실현하고 지속 가능한 디지털 전환을 지원하는 데 어떤 역할을 할까요?
지속 가능한 디지털 전환은 기업이나 조직의 운영에 디지털 기술을 통합하는 포괄적인 과정이다. 지속 가능한 디지털 전환을 촉진하는 목표는 효율성과 생산성을 향상시키는 것뿐만 아니라 경제적, 사회적, 환경적 목표의 균형을 맞춰 장기적인 성장을 달성하는 것이다.
아래 요소들은 기업이 운영에서 RPA 솔루션을 활용하고 이 기술을 ESG 기준에 맞게 통합함으로써 미래의 지속 가능한 디지털 전환을 위한 길을 여는 방법을 보여줄 것이다.
환경 (Environmental)
RPA 솔루션은 특히 문서 관리 분야에서 프로세스를 간소화하고 불필요한 단계를 제거함으로써 기업의 운영을 크게 최적화할 수 있다. 예를 들어, RPA 봇은 인보이스에서 데이터를 추출하여 회계 시스템에 원활하게 통합할 수 있어 수작업 데이터 입력과 종이 기반 작업 흐름의 필요성을 없앤다. 마찬가지로, 문서, 계약서 및 양식의 승인 프로세스는 완전히 디지털 플랫폼에서 진행될 수 있어 종이 소비를 줄이고 관련 비용을 절감할 수 있다.
또한, RPA로 반복적인 작업을 자동화하면 기업은 수작업에 대한 의존도를 최소화할 수 있으며, 이는 향후 전자 폐기물(개인용 컴퓨터) 감소에 간접적으로 기여할 수 있다. 또한, RPA 기반 프로세스는 일반적으로 최적의 성능 시간에 실행되도록 최적화되어 있어 기업이 에너지 소비를 효율적으로 관리하고 탄소 배출량을 줄일 수 있게 한다.
요약하면 RPA는 기업의 운영 최적화 및 환경 보호를 위한 중요한 도구로서 사용될 수 있다. RPA를 활용하는 것은 기업이 견고한 명성을 쌓고 이해관계자들로부터 신뢰를 얻는 데 자연스럽게 기여한다.
사회 (Social)
RPA 솔루션은 도입하면 직원들은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업에서 벗어나 창의적인 작업이나 긴급한 문제 해결과 같은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있다. 이 솔루션은 직원들의 만족도와 동기 부여를 높이는 동시에 개인이 존중받고 지원받는 긍정적인 근무 환경을 조성할 수 있다.
직원들은 주로 급여와 복리후생을 포함한 공정하고 정확한 보상에 관심을 갖는다. 수작업 계산은 오류를 초래할 수 있으며, 이는 직원들에게 좌절감을 주고 특히 강력한 회계 시스템이 없는 대규모 조직에서는 회계 부서에 부담을 줄 수 있다. RPA는 데이터 수집과 계산을 자동화함으로써 오류를 최소화하고, 회사 정책과 법적 요구 사항을 철저히 준수하여 이 문제를 해결하는 비용 효율적이고 실용적인 솔루션으로 보인다.
RPA가 기업 내에서 가져오는 긍정적인 사회적 영향은 분명하며, 더 건강한 근무 환경을 조성하고 디지털 전환의 이점에 대한 직원들의 신뢰를 높이는 데 기여한다.
지배구조 (Governance)
RPA 솔루션은 실행 프로세스를 쉽게 모니터링하고 검토하여 관리 기준을 엄격하게 준수하고, 사전 정의된 규칙에 따른 오류를 식별할 수 있도록 한다. 이를 통해 기업들은 새로운 규정을 자동으로 업데이트하고 법적 변경 사항에 맞춰 운영을 조정할 수 있게 된다.
지배구조 기준에 RPA를 적용한 실질적인 예로 보고서 처리 자동화가 있다. 기업이 정기 보고서를 준비해야 할 때, RPA 봇은 데이터를 자동으로 수집하고 추적한 후 기업의 양식에 맞추어 작성하여 시스템에 제출할 수 있다. 이 프로세스는 성과 모니터링을 강화하고 각 부서의 시간을 절약해 주며, 기업이 신속하게 개입하고 예기치 않은 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.
지배구조는 단순히 프로세스 관리에 그치지 않고 인적 자원, 수익, 자산, 리스크 및 다양한 측면의 효과적인 관리도 포함한다. ERP 시스템을 완전히 대체할 수는 없지만, 모든 프로세스의 원활하고 신속한 통합을 촉진할 수 있다.
ESG 지표
ESG 지표를 평가하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 특정 측정항목이 있다. 이러한 지표를 최적화하면 기업이 포괄적인 지속 가능한 디지털 전환 전략을 구축하고 경쟁력을 강화하며 보다 지속 가능한 미래에 기여할 수 있다.
환경 지표
- 온실가스 배출량: 이 지표는 기업의 운영 과정에서 배출되는 이산화탄소(CO2), 메탄(CH4), 아산화질소(N2O), HFCs, PFCs, SF6 등과 같은 온실가스의 양을 측정한다. 이러한 가스는 온실 효과에 기여하여 지구 온난화와 기후 변화를 초래한다.
- 에너지 소비량: 이 지표는 기업의 운영 과정에서 사용되는 전기 에너지, 열 에너지 또는 기타 형태의 에너지의 정확한 측정을 제공한다. 이러한 지표를 분석함으로써 기업들은 에너지 사용의 효율성을 평가하고, 합리적인 에너지 사용 계획을 개발하며, 지속 가능한 디지털 전환을 촉진한다.
- 생물 다양성 영향: 이 지표는 식물 및 동물 개체수 변화, 자연 서식지 파괴, 그리고 물, 토양, 공기의 오염 등 기업 활동이 자연 생태계에 미치는 영향을 평가한다.
사회적 지표
- 노동 관행: 이 지표는 노동 안전, 근무 시간, 급여, 복리후생 및 승진 기회 등 근무 환경 및 직원 복지와 관련된 요소를 평가하는 데 활용된다. 이러한 조건을 보장하면 직원의 사기를 높이고 기업의 지속 가능한 디지털 전환에 기여할 수 있다.
- 지역 사회 영향: 이 지표는 일자리 창출, 지역 경제 발전 기여, 사회적 책임 프로그램 시행 등 기업 활동이 지역사회와 사회에 미치는 영향을 평가한다.
- 성평등 및 다양성: 이 지표는 성별, 민족성, 연령, 지위, 사회적 배경 등과 같은 요소를 고려하여 직장 내 다양성 수준과 처우의 공정성을 평가한다. 이러한 지표를 모니터링함으로써 기업들은 공평한 근무 환경 조성, 포용성 촉진, 긍정적인 문화를 조성이라는 목표를 달성하고 있는지 여부를 판단할 수 있다.
지배구조 지표
- 이사회 구조: 이사회 구조는 기업 경영진의 다양성과 책임을 반영한다. 이는 구성원의 수, 역할, 교육, 경험, 전문성 및 기타 관련 특징을 포함한다. 잘 구조화된 이사회는 기업 지배구조의 투명성을 보여주며, 전략적 결정이 이해 상충 없이 광범위한 지식을 바탕으로 이루어지도록 보장한다.
- 비즈니스 윤리 및 법적 준수: 이해관계자들은 품질, 규모, 내부 통제, 사기 방지 효과 및 윤리적 행동을 촉진하는 정책 등을 기반으로 기업이 윤리적 원칙과 법적 요구 사항에 따라 운영되는지를 평가할 수 있다.
- 리스크 관리: 리스크 관리는 금융, 법률 및 운영 문제 등을 포함한 비즈니스 운영에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 상황을 얼마나 잘 대비하고 있는지를 보여준다. 기업의 리스크 인식, 평가 및 관리 능력은 손실을 줄이고 자산을 보호하며, 특히 지속 가능한 디지털 전환 기간 동안 안정적인 운영을 보장하는 데 필수적이다.
지속 가능한 디지털 전환을 위해 RPA를 활용하는 산업
금융 – 은행
금융 및 은행 업계에서는 데이터 입력, 거래 처리, 리스크 관리, 문서 처리 등과 같은 수작업 프로세스를 자동화하기 위해 RPA를 적용한다. 이러한 반복 작업을 자동화하면 인적 오류를 줄이고, 작업 완료 시간을 단축하는 동시에 환경으로 배출되는 폐기물의 양을 최소화하는 데 도움이 된다. McKinsey에 따르면 은행 프로세스의 43%가 자동화될 수 있으며, 이를 통해 100만 달러 이상의 비용 절감이 가능한 것으로 나타났다. 이는 지속 가능한 디지털 전환 목표에 한 걸음 더 가까워지도록 지원한다.
소매
소매 업계에서는 RPA 봇이 자동으로 재고 추적 및 업데이트, 송장 데이터 입력, 온라인 주문 처리, 배송 상태 확인, 자주 묻는 고객 질문에 대한 응답, 환불 요청 처리 등과 같은 다양한 작업을 자동화하도록 프로그래밍될 수 있다. Capgemini에 따르면, 소매업계는 RPA 솔루션을 도입함으로써 연간 최대 340억 달러를 절감할 수 있으며, 이를 통해 자원을 최적화하고 장기 목표에 집중할 수 있다.
에너지 및 유틸리티
에너지 관리 분야에서 RPA 솔루션은 센서 및 측정 시스템에서 데이터를 자동으로 수집하여 이상 현상 및 소비 경향을 분석할 수 있도록 지원한다. Capgemini의 연구에 따르면, RPA 솔루션은 대규모 에너지 기업이 2,000억 달러에서 8,000억 달러까지 절감하는 데 도움을 줄 수 있어, RPA는 디지털 전환에서 최우선 기술 중 하나로 자리 잡고 있다.
RPA는 모든 비즈니스에 적용될 수 있는 만능 해결책이 아니며, 각 기업의 고유한 과제와 운영 절차에 따라 세심한 주의와 맞춤형 설정이 필요하다. RPA 구현 파트너를 선택할 때는 신중하게 결정하고, 대규모 배포 전에 충분한 테스트와 평가 시간을 확보해야 한다. 저희 LTS GDS는 국내외 시장의 다양한 분야에서 지속 가능한 디지털 혁신을 목표로 하는 맞춤형 RPA 솔루션 제공업체 중 하나임을 매우 자랑스럽게 생각한다.
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